VPN是虚拟专用网（VPN - Virtual Private Network）缩写，是用来实现用户在单位网络外部安全访问网络内部的网络技术。为满足广大师生在校园外（校园网环境外）快捷方便地访问校园网资源（学校主页校内信息栏、教师教育特色资源网、cnki中国知网、万方数字期刊、超星电子书等资源）的需求，我校于2012年3月上线了一台VPN设备，并面向全校教职工用户开放服务。
经过半年的试运行，目前，文学院、外国语学院、经济与管理学院等多个院系部门申请开通了VPN账号，系统用户数已接近300人。
随着用户数的增加以及利用VPN开展网络应用业务的不断深入，VPN使用的问题逐渐突出。根据用户反馈，现列出几类常见问题及解决方案：
1.使用客户端方式登录的用户在安装客户端时，由于个人计算机安装的防火墙的阻隔而导致无法使用；网页登录方式也有这种问题，但较少；解决方法是让用户正确安装VPN软件；
2.使用网页登录方式的用户在安装过程中会在网页中提示安装VPN所需要的一个虚拟网卡的软件，但用户没有安装，导致无法使用，解决方法是让用户正确安装虚拟网卡的软件；
3. 网页登录方式当用户个人计算机的IE浏览器软件出现故障时，也会导致VPN无法正常登录，这个是出现较多的问题，主要是病毒造成的，解决方法是让用户正确安装IE浏览器软件，清理病毒；
4.VPN用户使用VPN的时间主要集中在晚上，这个时间段为网络带宽使用的高峰期，网络通道较拥挤，当用户在使用下载软件进行资源下载或者使用一些占网络流量较大的视频播放软件（如PPLIVE,PPS等）时，会由于网络带宽无法保障而导致VPN连接异常或者无法连接，解决的方法为关闭此类软件，再进行VPN连接；
为充分听取大家对VPN运行和有关服务的意见和建议，以便我们有针对性地解决问题，提高服务质量，提升管理水平，更好地为学校教学、科研和综合管理提供保障，教育技术中心面向全校VPN用户提供咨询服务，服务电话：87943693，联系人：刘老师，章老师
教育技术中心
2012.11.09